Co je to telemarketing
Telemarketing je forma marketingu, která zahrnuje kontaktování zákazníků nebo potenciálních zákazníků po telefonu s cílem prodat produkty nebo služby. Zahrnuje také získávání informací od zákazníků pro marketingové účely.
Typy telemarketingu:
Aktivní telemarketing: Firma aktivně volá zákazníkům a nabízí produkty nebo služby.
Pasivní telemarketing: Zákazníci volají firmě a operátoři jim poskytují informace a také mohou nabízet doplňkové služby.
Výhody a nevýhody telemarketingu:
Výhody:
Možnost osobního kontaktu a emocionálního působení.
Možnost získání cenných informací od zákazníků.
Možnost cílit na specifické cílové skupiny.
Nevýhody:
Vysoké náklady na hovory.
Možná neochota zákazníků odpovědět na hovory.
Nutnost dodržovat zákon o elektronických komunikacích a GDPR.
Právní aspekty:
V České republice platí pravidlo opt-in, což znamená, že k telefonickému oslovení s marketingovou nabídkou je nutný předchozí souhlas volaného.
Podle zákona o elektronických komunikacích je možné volat na telefonní číslo pouze v případě, že se majitel čísla zapsal do veřejného seznamu a uvedl, že chce být za účelem marketingu kontaktován, nebo pokud máte od volaného souhlas.
Porušení tohoto pravidla může být sankcionováno pokutou až 50 milionů korun nebo 10 % z obratu.
Jak se bránit nevyžádaným telemarketingovým hovorům:
Nevystupujte ve veřejném seznamu, že si přejete být kontaktováni marketingovými hovory.
Nesdělujte své osobní údaje v průběhu nevyžádaného hovoru.
Pokud obdržíte nevyžádaný hovor, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) s podnětem ke stížnosti.