Kdy je telemarketing legální
Telemarketing (telefonické nabízení produktů nebo služeb) je povolený pouze tehdy, když:
Jste s hovorem výslovně souhlasili
– Například jste při registraci na webu zaškrtli „Souhlasím s obchodními sděleními“.
Máte s firmou smluvní vztah
– Firma, u které jste si něco koupili nebo uzavřeli smlouvu, vás může kontaktovat s nabídkami podobných služeb. Ale i to má omezení – musí vám umožnit odmítnout další hovory.
Kdy je telemarketing nelegální
Volající porušuje zákon, pokud:
Nemáte s firmou žádný vztah a nikdy jste nedali souhlas.
Byl souhlas vynucený (např. bez možnosti odmítnutí).
Firma se převléká za průzkum, ale jde o prodej („průzkum, který končí nabídkou“).
Právní základ:
Zákon č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích
– § 96 říká, že aktivní marketingový hovor je povolen pouze, pokud volaný subjekt dal prokazatelný a předem daný souhlas.
Co můžete dělat, pokud vás někdo obtěžuje:
Řekněte, že nesouhlasíte a žádáte vymazání z databáze.
Poznamenejte si jméno firmy, datum a čas hovoru.
Podejte stížnost na Český telekomunikační úřad (ČTÚ):
https://www.ctu.cz/podani-podnetu